皆さん、こんにちは。

リライズコンサルティングの南口です。

突然ですがあなたの企業では、「顧客向けのアンケート」を行ったことはございますか？

最近、コンサルティングの現場に於いて、売上等の定量的な分析だけではなく、顧客の意向や考えなど定性的なデータを得るべくアンケートを実施する機会が増えました。マーケティング活動において、販促効率が向上したり、利益率が改善した事例も多々見られますので、本コラムでは、「アンケートを行うべき5つのメリット」と「アンケート取得の第一歩」というテーマでお伝えしていきたいと思います。

■アンケート取得において得られる５つのメリット

本コラムをご覧の方には「製造業」の方も多くいらっしゃるかと思います。製造業は、中々消費者やマーケットの「生の声」というのに触れる機会も少なく、アンケートはより威力を増します。直販されている場合は、販促コストの効率化にも繋がったりとやらない理由が見当たりません。

１．商品開発の方向性を明確化できる

顧客のニーズや好みを知ることで、新商品のコンセプトや既存商品のリブランドなどの方向性を明確に設定できます。これは企業の成長の原動力となります。

２．品質向上のための具体的なフィードバックが得られる

食品の品質に関するフィードバックは非常に具体的であり、生産ラインや調達戦略の見直しに繋がります。顧客の期待を超える品質を提供するための手がかりとなります。

３．市場トレンドの把握

食のトレンドは急速に変動するもの。アンケートを通じて、健康志向やエシカル消費などの新しい動向を速やかにキャッチすることができます。

４．顧客ロイヤルティの強化

アンケートを活用し、顧客の要望や不満を真摯に受け止めることで、長期的な信頼関係を築くことができます。これはリピート購入や口コミによる新規顧客獲得に繋がりますし、何より真摯な姿勢自体が顧客からの信頼を勝ち得る場合があります。

５．マーケティング戦略の精緻化、販促効率の向上

どの広告が効果的か、どのプロモーションが受け入れられやすいか。アンケートデータからこれらのインサイトを抽出し、ROIを向上させることができます。また、顧客自体の声がそのまま広告訴求として活用することで費用対効果が２００％改善した事例も出たほどです。

■アンケート取得の第一歩：アンケートの取得方法

Googleのアカウントを持っていれば誰でも使えるGoogleフォームが無料で有用性が高いツールなので、まずはこれを活用しましょう。使い方に関しては、「Googleフォーム　使い方」などで検索すれば色んな記事が見つかるのでまずはそれを見て作成してみましょう。

Googleフォームであれば、URLが生成され、そのURLを伝えることで誰にでもアンケートを依頼し、回答してもらえることが可能です。

オンラインショップでは、メールマガジンや注文後に送付するフォローメールなどに記載させておくことで、回答数を積み上げることが可能となります。また業務用に於いても、交換した名刺をリスト化しメールで依頼することも可能です。

アンケートを取得しようとした際、「そもそも顧客は応えてくれるのか」という懸念が上がりますが、意外と答えてくれます。もちろん１００％ではなく２０～３０％程度の回答率ですが、それでもそこから得られる回答は示唆に富むものが多く、そこから自社の様々なマーケティング活動に活用することは出来ます。

ポイントは、選択式にすることです。そもそも顧客にアンケートに回答する義務はありませんので、自由記入は相手にストレスを与えるため、可能な限り避け、最後に「その他、もっとこうしてほしいなどのご意見があれば教えてください」という程度が良いでしょう。

それ以外は、選択式（複数回答可）なものを多用し、顧客にニーズを定量的に把握できるアンケート設計が必要ですが、まずは難しいことを考えず、大きく以下３つをもう少し分割してアンケート作成していくのが良いでしょう。

・なぜ自社を選んでくれているか

・今、どんな製品、サービスに関心があるか

・今、どんなお困りごとを抱いているか

食品業界は日々変化しています。このような環境下で顧客の支持を維持し、競争力を保ち続けるためには、定期的に顧客の声に耳を傾け、それを反映した戦略設計が不可欠です。アンケート取得はそのための主要な手段となります。最近ではGoogleフォームなど無料のツールで容易にアンケートを取得、集計することが可能となっていますので、是非一度チャレンジしてみてください。

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